Merck KGaA
Wenn der Inspektor kommt, heißt es Nerven bewahren! Trainierbar per interaktivem Video mit Feedback vom Inspektor.
Merck KGaA
Merck ist ein international tätiges Wissenschafts- und Technologieunternehmen mit Schwerpunkten in Healthcare, Life Science und Electronics. In stark regulierten Bereichen spielen Qualität, Compliance und professionelle Kommunikation eine zentrale Rolle, besonders wenn externe Inspektionen durch Behörden wie FDA oder EMA anstehen.
Die Herausforderung
Eine Inspektion ist kommunikativ betrachtet eine heikle Situation. Das Gespräch mit einem Inspektor folgt anderen Regeln als ein normales Arbeitsgespräch: Smalltalk hilft wenig, jede Aussage kann Bedeutung bekommen, und Unsicherheit wirkt schnell unprofessionell.
Die Herausforderung bestand darin, Mitarbeitende auf solche Gespräche vorzubereiten, ohne einfache Richtig-Falsch-Muster zu erzeugen. Entscheidend ist nicht nur, was gesagt wird, sondern auch wie: Sprachstil, Verbalisierung, Körpersprache und aktives Zuhören prägen den Eindruck des Gegenübers.
Die Lösung
Es entstand ein interaktives Video, in dem Lernende während des Gesprächs ihre Einschätzung zu verschiedenen Kommunikationsebenen abgeben. Sie beobachten Sprachstil, Verbalisierung und Körpersprache und reflektieren laufend, wie das Verhalten auf den Inspektor wirken könnte.
Der besondere Moment entsteht durch den Perspektivwechsel: Nach der Einschätzung der Lernenden gibt der Inspektor seinen persönlichen Eindruck des Gesprächs wieder. Die eigene Wahrnehmung wird dadurch mit der Fremdwahrnehmung abgeglichen.
Bewusst vermeidet das Training einfache Richtig-Falsch-Aussagen. Im Mittelpunkt steht die Sensibilisierung dafür, dass Verhalten unterschiedlich wahrgenommen werden kann. Ergänzende Sequenzen im Cartoon-Stil sorgen für Abwechslung und greifen zentrale Kommunikationsprinzipien auf, darunter die Rolle des aktiven Zuhörens.
Das Ergebnis
Das Training wird auf den Namen „iReady – behave“ getauft und macht eine anspruchsvolle Gesprächssituation erlebbar und trainierbar. Mitarbeitende lernen, ihre Kommunikation in Inspektionssituationen genauer wahrzunehmen, bewusster zu steuern und die Wirkung des eigenen Verhaltens aus Sicht des Gegenübers zu reflektieren.
Das Format kommt sehr gut an, sodass die Reihe erweitert wird: Auf iReady – behave folgen weitere WBTs, darunter iReady – prepare zur Vorbereitung auf Inspektionen und iReady – document zum sicheren Umgang mit Dokumentation. So entsteht eine Trainingsreihe, die fachliche Vorbereitung, kommunikative Sensibilität und regulatorische Anforderungen praxisnah verbindet.
