Wien Energie
Schwierige Situationen erfolgreich meistern mit individueller Gesprächsführung in immersiven 360°-Trainings
Wien Energie
Wien Energie ist einer der zentralen Energieversorger Österreichs und setzt in der Personalentwicklung auf innovative Formate für Führung, Kommunikation und Soft Skills. Das Training wurde gemeinsam mit vr-train durchgeführt, dem mit MacSchneider verbundenen EdTech-Startup für immersive Lernerlebnisse in VR und mit KI.
Die Herausforderung
Gesucht wurde ein integrativer Ansatz, der bestehende Präsenztrainings im Bereich Gesprächsführung und Soft Skills um neue Erfahrungsräume erweitert. Ein Lernerlebnis in Virtual Reality soll das Training bereichern: Die Lernenden erleben herausfordernde Gesprächssituationen immersiv, bringen diese Erfahrung zurück in die Gruppe und reflektieren sie gemeinsam im Präsenzsetting.
Der Mehrwert liegt in der Dichte der Erfahrung. VR ermöglicht intensive, geschützte und wiederholbare Situationen, die im Seminarraum in dieser Form schwer herzustellen sind. Die Teilnehmenden können Verhalten ausprobieren, die Wirkung erleben und sie auch an Ort und Stelle reflektieren.
Eine Herausforderung ist beim Einsatz von Virtual Reality die noch ungewohnte Technologie. Die Anwendung muss einfach bedienbar sein auch für die, die mit einer VR-Brille noch unerfahren sind. Beim Training soll persönlicher Support sicherstellen, dass das Lernerlebnis gut in das Gesamtsetting des Trainings integriert ist.
Die Lösung
Die Lernenden tauchen mit dem VR-Headset in realitätsnahe Gesprächssituationen ein und erleben Kommunikation nicht abstrakt, sondern unmittelbar.
Die Verbindung von Virtual Reality und Künstlicher Intelligenz schafft ein immersives Lernerlebnis: In VR entsteht ein ablenkungsfreier Raum, in dem sich die Nutzerinnen ganz auf das Gespräch konzentrieren können. KI-generierte Gesprächspartnerinnen reagieren dynamisch und kontextbezogen auf die Äußerungen der Lernenden. Dadurch entsteht eine Interaktion im Hier und Jetzt.
Die Gesprächsszenarien lassen sich an unterschiedliche Anforderungen anpassen: schwierige Mitarbeiterinnengespräche, fordernde Kolleginnen, verärgerte Kund*innen oder konflikthafte Teamsituationen. Persönlichkeit, Gesprächsverhalten und Schwierigkeitsgrad der KI-Avatare werden so gestaltet, dass sie eine realistische, aber bewältigbare Herausforderung darstellen.
Didaktisch setzt das Training auf Erlebnislernen. Die Lernenden können ausprobieren, scheitern, wiederholen und neue Gesprächstechniken testen. Echte Menschen in 360°-Video und KI-basierte Reaktionen verbinden emotionale Präsenz mit personalisiertem Feedback. Gleichzeitig ist die Anwendung so gestaltet, dass sie auch für VR-Einsteiger*innen komfortabel nutzbar bleibt. Die Teilnehmenden sitzen stabil und bequem, wodurch Motion Sickness praktisch vermieden wird.
Das Ergebnis
Das Training eröffnet neue Möglichkeiten in der Personalentwicklung. Mitarbeiter*innen können schwierige Gespräche in einem geschützten Rahmen üben, erhalten unmittelbares KI-basiertes Feedback und können Sessions flexibel wiederholen.
Der größte Mehrwert liegt in der Kombination aus Immersion, Individualisierbarkeit und Raum zum Ausprobieren. Die Lernenden erleben Gesprächssituationen realitätsnah, reflektieren ihre Wirkung und trainieren neue Verhaltensweisen, bevor sie diese im Berufsalltag anwenden.
VR und KI ergänzen damit bestehende Formate wie Präsenztrainings und E-Learnings. Das Ergebnis ist ein innovatives, praxisnahes Trainingsformat für Soft Skills, das sich laufend weiterentwickeln, an neue Szenarien anpassen und für unterschiedliche Zielgruppen skalieren lässt.
