Landesamt für Vermessung und Geoinformation Bayern
Das Geheimnis einer nachhaltigen Softwareschulung ist die Vermittlung des Nutzens: Tell me why, show me how!
Landesamt für Vermessung und Geoinformation Bayern
Mit der Einführung der eAkte treibt das Bayerische Staatsministerium die Digitalisierung der Justiz voran und verändert zentrale Arbeitsprozesse. Die eAkte Bayern unterstützt rund 15.000 Mitarbeiter*innen an 127 Standorten, darunter 99 Gerichte und 25 Staatsanwaltschaften.
Die Herausforderung
Für die Einführung der eAkte Bayern sollte ein Web Based Training entstehen, das nicht nur technische Grundlagen vermittelt, sondern auch Verständnis und Akzeptanz für die neue Anwendung schafft.
Die Einführung neuer Software ist oft von Unsicherheit, Misstrauen und Berührungsängsten begleitet. Gerade deshalb sollte das Training nicht bei Klickpfaden und Bedienlogik beginnen, sondern zuerst die Frage beantworten, warum die eAkte eingeführt wird, welchen Nutzen sie im Arbeitsalltag hat und wie sie die Zusammenarbeit in der Justiz unterstützt.
Die Lösung
MacSchneider entwickelte ein rund 30-minütiges Web Based Training für den flexiblen, eigenständigen Einstieg in das elektronische Integrationsportal und die elektronische Akte.
Der didaktische Ansatz folgt dem Prinzip „Tell me why – Show me how“: Am Anfang des Trainings und jeder Lerneinheit steht zuerst der Sinnzusammenhang. Erst danach werden Oberfläche, Funktionen, Dialogfelder und zentrale Abläufe erklärt. So entsteht Verständnis, bevor es um Bedienung geht.
Die Motivation ist ein nicht zu unterschätzender Faktor. Die Einführung einer neuen Software ist oft begleitet von Misstrauen und Angst vor dem Neuen. Erste Aufgabe des Lernprogramms ist es, den Nutzen für die Praxis darzustellen, Berührungsängste abzubauen und Neugier zu schaffen: „Wenn die Neugier sich auf ernsthafte Dinge richtet, dann nennt man sie Wissensdrang.“ (Marie von Ebner-Eschenbach, 1830-1916)
Wir zeigen die Anwendung der eAkte aus mehreren Perspektiven: Anwender, Entwickler, Verantwortliche, Auftraggeber, Support-MA. Alle haben ihre eigene Sprache und wir sprechen damit alle Zielgruppen an.
Anschließend führen wir Schritt für Schritt durch Oberfläche und Inhalte des elektronischen Integrationsportals und der elektronischen Akte. Der Fokus liegt dabei nicht auf mechanischem Nachklicken, sondern auf Orientierung, Nutzenargumentation und einem ersten positiven Kontakt mit der Anwendung.
Das Ergebnis
Entstanden ist ein kompaktes Web Based Training, das die eAkte Bayern auf kognitiver und emotionaler Ebene zugänglich macht.
Die Lernenden verstehen die Gründe, den Nutzen und die technischen Grundlagen der Anwendung und können sich flexibel und selbstständig vorbereiten. Gleichzeitig kann das Material auch als Promotions- oder Lehrvideo eingesetzt werden und damit Aufmerksamkeit für weitere digitale Lernangebote schaffen.